פרק 18 בפודקאסט נועדתם להגשים | סיון ספיר מארחת את נטע-לי מסורי (לינק לפרק בספוטיפיי)
היום מרבית בעלי עסקים משווקים את העסק שלהם ברשתות חברתיות. פעם, כשלא היו רשתות חברתיות, עיקר השיווק הדיגיטלי היה על ידי בניית אתר לעסק, ואני כעצמאית, כשבע שנים, תמיד הייתה לי התלבטות אם זה נכון לבנות אתר, ואם זה בכלל מתאים לכל בעלת עסק, ואם זה כרוך בתשלום חד פעמי, ואחר כך זה ישרת אותי. אז היום אני מארחת את נטע-לי המדהימה, שתעשה לנו סדר, תענה לנו על כל השאלות.
נטע-לי מסורי, יוצרת אתרי תדמית שעוזרים לבעלות עסקים, להנגיש מידע על המוצרים והשירותים שלהם, לשפר את חוויית הלקוח ולמשוך את קהל היעד המדויק שלהם.
נטע-לי, שלום.
שלום שלום. כיף להיות פה.
איזה כיף שאת פה. אז, את יודעת, חשבתי לפני מאיפה להתחיל.
ואני רוצה להתחיל את הפודקאסט שלנו היום, על השינויים שעברו. זאת אומרת, אני זוכרת בתחילת דרכי, שפחות עסקים שיווקו את עצמם ברשתות חברתיות, וכולם היו מגיעים אליי בשביל לעשות צילומי תדמית, למה? לאתר.
והיום אני רואה זה פוחת. האנשים באים למה? לרשתות החברתיות.
אז בואי נדבר על זה, על השינויים שחלו בשיווק, ואם זה עדיין רלוונטי לעשות אתר, ויש לי עוד מלא מלא שאלות.
אין בעיה, אז נתחיל. אז קודם כל כן, רלוונטי לגמרי לבנות אתר.
לאתרים ולרשתות חברתיות, כל אחד מצוין וכל אחד ממש עוזר לקידום העסק
כל אחד יש את הייעוד שלו. וכן, אם בעבר בעיקר היינו משווקים דרך אתרים, היינו מעלים תוכן לאתרים, ואפילו תוכן קצר היה רץ ואף בחיפושים. היום את צריכה בעצם לעשות את השילוב הזה בין האתר לרשתות חברתיות.
האתר הוא ככה יותר מקום לרכז את כל מי שאת ומה את עושה. בעיקר שיש היום כל מיני בעלי עסקים שעושים המון דברים. יש להם הרבה כובעים.
ובאתר ככה מחברים את הכל.
רשתות חברתיות זה המקום שבעצם אנחנו מוציאים את התוכן מהאתר ומשווקים.
כמו שלא היינו מוציאים בעבר אם היינו עושים שיווק בעיתונים ופליירים, אנחנו לא את כל המידע נכניס לפלייר או לעיתון.
גם היום רשתות חברתיות זה העיתונים החדשים ברשת. גם שם את לא יכולה לכתוב הכל, בבת אחת בכל פוסט, בכל פרופיל.
נכון.
אז ככה צריך לעשות את השילוב.
אוקיי. אז בעצם השינויים האלה הם קיימים, אבל עדיין יש עסקים שיש להם גם וגם?
כן. גם וגם חשוב.
אוקיי.
רק אתר, אני אישית חושבת שזה לא מספיק. זה חשוב מאוד, זה המון עבודה בעצם לשווק את האתר.
זאת אומרת, זה טוב ויפה שיש לך אתר ושאת מעלה בו תוכן, ואגב, הרבה תוכן שהוא איכותי.
ויש עוד הרבה שבטח נדבר על זה אחר כך, מה בעצם גורם לאתר ככה לרוץ יותר טוב בגוגל.
אבל חוץ מזה, בעצם אנחנו לוקחים שירותים ספציפיים ומידע ספציפי שאנחנו רוצים בעצם להוציא לאור. ככה אנחנו משתמשים ברשתות החברתיות.
נגיד את רוצה למכור איזשהו מוצר עכשיו, לעשות לו איזושהי השקה, לוקחת אותו, באתר יש את כל המידע בפירוט, ואז את משווקת אותו ברשתות ומובילה לאתר.
זאת אומרת, זה לא מחליף. זה למאגר של כל התוכן, וזה בעצם לשיווק של כל התוכן.
פרסום, שיווק.
אוקיי, מעולה. אז אנחנו צריכות לעשות גם וגם, ואנחנו יודעות שיש לנו את האופציה ברשתות החברתיות בעצם לשווק את העסק שלנו על ידי העלאת פוסטים, סרטונים, ואנחנו צריכים לעשות את זה בצורה מתמדת, נכון? יש לנו את ההתמדה שלנו, ואנחנו יודעות שאנחנו צריכות להעלות את הסטורי, ואת הרילס שמביא ככה לקוחות, ולהיות מאוד קצר, קולע, לעניין ספציפיות, ויאללה, שוט.
איך זה עובד באתר? אני גם צריכה כל הזמן להתמיד ולהעלות תוכן, או שאוקיי, פניתי לבונה אתרים, בנה לי אתר ב-5,000 שקל, 10,000 שקל, ואיזה יופי, אני כבר מעלה אותו לאוויר, ואני הולכת לנוח.
אז נכון שאתר זה לא באותה תדירות, עדכון לא באותה תדירות כמו רשתות חברתיות, שככה על בסיס יומיומי. באתרים גם חשוב לעדכן את התוכן. אנחנו כעסק, משתנים, מתעדכנים.
גם האתר שלנו צריך להדביק את הקצב. זה יכול להיות ברמה שבועית, זה יכול להיות ברמה חודשית, זה יכול להיות גם ברמה שנתית, זה לא משנה.
כל עוד האתר לא נתקע במקום, גוגל אוהב שאנחנו מחדשים, הוא אוהב לראות שהאתר נשאר רלוונטי, ואם אנחנו נכניס תכנים רלוונטים, אנשים ירצו להיכנס, גוגל יראה איזה מין כזה סייקל שנכנס אחד לשני בעצם, ואז יותר אנשים נחשפים לאתר ורואים את התוכן ורואים את השירותים שלנו, וגוגל אוהב את זה וככה הלאה.
זאת אומרת, עצם העובדה שאני מעלה תוכן לאתר שלי, אז הוא כל הזמן ידע להעלות לי את החשיפה?
זה גם התוכן. יש עוד בעצם דברים שמשפיעים על האיכות של אתר והאיכות של אתר מבחינת גוגל. גוגל היום אין מה לעשות, זה הגוף שמחליט מי ירוץ קדימה ומי לא מבחינת האתרים.
אפשר לקדם אתרים בתשלום. אני מאמינה בהשקעה אורגנית גם, שזה אומר תכנים, זה אומר מאמרים טובים, זה אומר שאתר צריך להיות הרבה יותר מהיר. גוגל מאוד אוהב אתרים שהמשתמשים לא צריכים לחכות איתם מדי.
אנחנו כצרכנים, אנחנו אוהבים מהר, אין לנו כוח עכשיו…
נכון, ממש, שלוש, חמש שניות, אם זה לא עולה, זהו.
לא רוצים, זהו.
אנחנו ממשיכים הלאה. אז כן, אתרים שהם מהירים, אתרים שהם נגישים, אתרים שהם רלוונטיים, נוחים. באופן כללי, חוויית משתמש נוחה, שהלקוח נכנס, מוצא את עצמו צ'יק צ'ק, זה דברים שמאוד חשובים לגוגל והוא ממש מתגמל בעלי אתרים שהם עושים את זה, שהם מקפידים על זה.
אוקיי, ואז מה את התדירות כאן, שאני צריכה להעלות תוכן בכדי שהאתר שלי יקודם?
זה משתנה. מעסק לעסק, זה משתנה מתוכן לתוכן. יש אתרים שמעלים פעם בשבוע, נגיד, איזשהו מאמר לבלוג. זה לא חייב להיות ברמה יום-יומית, אבל כן צריך ללמוד את השוק.
צריך ללמוד את התחום שלך ומה הולך, מה האנשים מחפשים, איפה לחדש, יש מומחי SEO שממש ככה יודעים לתת את כל התשובות בצורה מאוד מאוד מדויקת, וזה ממש עולם שלם.
אבל כן, צריך לעדכן את האתר, צריך לשמור עליו רלוונטי, צריך להחליף תמונות, צריך להקפיד על תמונות טובות.
פעם היה כוח לאתר. אני זוכרת שהיו אומרים לי, איך שתעלי אתר, כמה חודשים אחרי, כבר תתחילי להרוויח מזה כסף. זה מה שאני זוכרת בתחילת דרכי.
היום אני גם בשלבי בניית אתר, ופניתי לבונה אתרים, והוא התחיל לצחוק, הוא אומר לי, ממש לא, חכי שנה, ואולי זה יקודם בצורה שהיית רוצה. אני אומרת לו, מה זאת אומרת? הוא אומר לי, כן. זה לא עובד ככה.
זאת אומרת שיש לנו הצפה, וכמו שיש לנו ברשתות החברתיות, ככל שיש יותר אנשים, בעלי עסקים שמשווקים את עצמם, אז אין מה לעשות, החשיפה יורדת. ואנחנו נמצאים במעין כזה, לא יודעת אם להגיד מרדף, אבל כן רצון לבלוט ולהיות שם, ואנחנו כל הזמן משתמשים בכל מיני טריקים כאלה, שיבדלו אותנו מאחרים, שאנחנו נקפוץ להם שם בפיד, וירצו לרכוש את השירותים שלנו.
אז ברגע שבעצם פתחנו את הרשתות החברתיות, הכוח של האתרים ירד, או שאין קשר בין הדברים?
אני חושבת שהוא השתנה. הוא לא ירד. יש פה איזשהו שינוי גם בתפיסה של האנשים.
אנשים עדיין מחפשים אתרים, עסקים בגוגל, אבל גם הרבה מהם, וזה מצחיק כי זה גם תלוי דור, ממש אפשר לראות את זה, מחפשים באינסטגרם, מחפשים בפייסבוק, לכן גם כשבעצם פותחים את הפרופילים ברשתות חברתיות, ממש חשוב לשים לב ברמת ה-SEO גם שם.
נכון.
למה כותבים, איך כותבים, מה מעלים. עכשיו, אתרים, אני חושבת שמה שקרה, בגלל שזה קצת השתנה, אז אתר נהיה עם יותר תוכן. זאת אומרת, אם פעם היו מעלים אתר של איזושהי פסקה קצרה ותמונה, וזה היה מספיק, היום צריך להשקיע יותר באתר.
את רוצה שהלקוחות הפוטנציאליים שלך יישארו שם. את רוצה שהם יעברו מדף לדף, מעמוד לעמוד, יקבלו יותר מידע על מי את ומה את. יראו מוצרים משלימים.
זאת אומרת, לקוח נכנס למוצר אחד, לשירות אחד שהוא יודע או חושב שאת יכולה לעזור לו, פתאום יגלה שיש לו עוד משהו. זאת אומרת, זה עולם שלם שאת מכניסה את הלקוח אליו, ואז זה בעצם גורם לזה שאנשים משקיעים יותר בתוכן על העסק באתר.
אז אני חושבת שזה השינוי שבעיקר קרה מבחינת איך בונים אתר ומה התוכן שמכניסים אליו.
כן, אתרים הם עדיין לגמרי רלוונטיים. זאת אומרת, זה ממש כמו שרלוונטי לפתוח קליניקה ולקבל אנשים אצלך בבית. אותו דבר, גם האתר.
האתר זו הקליניקה הווירטואלית וזה משהו שאני אומרת המון ללקוחות שלי.
האתר זו הקליניקה ווירטואלית, כמו שאתם רוצה שירגישו נוח כשמגיעים אלייך לטיפול פנים מול פנים. אותו דבר, אותה חוויה צריכה להעביר להם גם באתר.
מדהים. אז ככל שנמצאים יותר באתר שלי, החשיפה עולה?
של האתר?
כן.
כן, אפשר להגיד שגוגל אוהב אתרים שאנשים נשארים בהם הרבה, שמבצעים פעולות. זאת אומרת, אם אני מעבירה לקוח עכשיו, זה קצת טריקי, כי לקוחות לא אוהבים, יש עניין של כמה שפחות שלבים ללקוח.
כן, לא לעייף אותו, נכון?
כן, עד שהוא מקבל את התשובה למה שהוא מחפש, לא להלאות אותו, לא עכשיו ללחוץ פה, ללחוץ פה, להעביר לכאן. לא, ממש שזה יהיה לו הכי זמין. אבל גוגל אוהב לראות שיש פעילות באתר.
זאת אומרת, שלקוח גולל וקורא, שלקוח לוחץ על כפתור. אז זה ממש, כן, זה גוגל ממש ממש אוהב שהאתר שלך טוב.
אז גוגל אוהב שיהיה כמה שיותר כניסות לאתר, כך הוא יעלה לך את החשיפה. נכון. שייכנסו, אם כבר נכנסים לתוך האתר, שיהיה כמה שיותר משחק ולחיצות על כל מיני לחצנים שם ופרמטרים.
ומה עוד?
הוא אוהב שהאתר מהיר.
אוקיי, נכון, אמרנו, אתר מהיר.
שנגיד, אם מעלים תמונות, אז לא להעלות תמונות כבדות, גם בוני אתרים צריכים לדעת את זה. להעלות תמונות שהן במשקל טוב לרוץ, סרטונים, גם. אם אפשר להטמיע מאתרים כמו יוטיוב, כמו ווימאו, שהן בעצם הפלטפורמות הנכונות להעלות סרטונים, ממש להטמיע מתוכם לתוך האתר, האתר בעצם רץ הרבה יותר מהר.
זאת אומרת שאיך שלוחצים על הסרטון, הוא בעצם זורק אותנו ליוטיוב או לוימאו, ושם בעצם יצפו בסרטון?
לא, אז המטרה היא לא להוציא את הלקוח מהאתר, המטרה זה להטמיע את זה, שהוא יכול לראות את זה כבר באתר. פשוט מבחינת האחסון, הסרטון לא יושב בתוך האתר, ככה זה גורם לאתר להיות יותר קל ויותר מהיר, הכל נטען יותר מהר.
ואז קודם כל, הלקוח לא הולך כי נמאס לו, לפני שהוא ככה קיבל את מה שהוא רצה, וגם מבחינת גוגל, האתר רץ, האתר עולה מהר, ויש המון-המון דרכים איך אנחנו יכולים לשפר מהירות של אתר, אם זה באיך שאנחנו מעלים את התוכן, אם זה באחסונים שאנחנו משתמשים בהם, יש הרבה דרכים, וזו נקודה שמאוד חשוב לשים לב אליה.
אוקיי, מעולה.
נטע-לי, הייתה ניתן להכניס מחירים לאתר?
האמת שכן.
כן? אוקיי.
כן. עד מחיר מסוים. אני חושבת שזה כמו בכל עניין שיווקי, זה משהו שצריך לחשוב עליו שיווקית פר מוצר, כן? אבל באופן כללי, אני לא בעד להסתיר מחירים.
אפילו תכתוב החל מ-. זה לא משנה, אבל שיהיה מושג ללקוח. כשאנחנו בונים בעצם תוכנית עסקית שנתית, אנחנו יודעים מה המחירים, אנחנו יודעים מה אנחנו מכוונים.
עכשיו, הלקוחות שלנו, בסופו של דבר, נגיד, אני מסתכלת על הלקוחות שלי, זה לקוחות עסקיים, גם להם יש תוכנית. הם רוצים לדעת לקראת מה הם הולכים. אז נגיד, היום אני כן מאמינה שצריך להכניס מחירים.
לא חייבים לכתוב את המחיר המדויק אם אין מחיר מדויק. אבל שיהיה איזשהו סדר גודל של מחירים.
אפשר, זה בסדר לא לכתוב מחירים אם אתם לא יודעים לתמחר את זה כרגע. או אם זה תלוי בהרבה, הרבה דברים.
אבל לא להסתיר מחיר, לשם הלהסתיר מחיר. כי אז הלקוח לא יקנה, כי אז הלקוח לא יאהב את זה. ואנחנו נמשיך איתו. זאת אומרת, זה ממש צריך לבוא בהלימה לתוכנית השיווקית.
אני חושבת שבסופו של דבר, לקוח שנכנס לאתר, מקבל את כל המידע, ויש לו דרך כבר לרכוש את זה.
זה מקצר לנו את העבודה. זה בעצם מריץ את כל התהליך של המכירה גם.
זאת אומרת שהיית ממליצה כן להכניס פנימה מערכת סליקה, והוא כבר יוכל לרכוש מהאתר את השירותים שלנו.
כן, אם זה משהו שאנחנו רוצים. אם זה מוצר שהוא לא תלוי עכשיו בשיחה מקדימה, ואיזשהו אבחון, ובנייה של תוכנית שלמה.
התאמה אפילו אישית.
כן, אם זה איזשהו מוצר שאת אומרת, זה המוצר, זה המחיר. אם הלקוח יתקשר אליי, אני פשוט אתן לו את המחיר ואת מה זה כולל. אז למה לא לכתוב את המחיר ומה זה כולל כבר באתר?
למה לעשות את כל השלבים האלה?
האמת היא שאני בתור לקוחה, אני מאוד אוהבת אתרים שיש בה מחירים, ואני כבר יכולה ממש לנהל את זה, וגם לרכוש. כי כשאני רוצה מה שאני רוצה אותו עכשיו. ולפעמים אני מסתכלת בשעות לא שעות, ומה עכשיו לפנות בשעות לא שעות?
לא הגיוני. וזה הרבה יותר קל וכיף שאני יכולה כבר לרכוש, ויאללה, יש לי את המוצר שלי, אם צריך להגיע, או שאפילו ישוחחו איתי מחר בבוקר, ואני כבר אקבל את השירות שאני צריכה מאותו נותן שירות. אז אין ספק שזה מקל.
וגם אפילו עלינו, את יודעת, כבעלי עסקים. פשוט להנגיש את זה, ואז אנחנו מתעוררים בבוקר ורואים סליקות.
זה הרגשה הכי טובה שיכולה להיות. אני חושבת שגם זה… כבעלי עסקים, יש לנו המון המון כובעים.
אנחנו עושים המון. אנחנו גם עושים את השיווק, ואנחנו גם עושים את המכירות, וגם את הפרסום, וגם את העיצוב, וגם את הכתיבה. בעיקר עסקים קטנים, שככה מנסים גם לחסוך בתחילת הדרך אפילו.
גם בהמשך, אבל בתחילת הדרך בעיקר. ואני חושבת שברגע שמפנים את הלקוחות לאתר, ושם יש את כל המידע, והלקוח יכול לעשות את כל התהליך הזה בלעדיי, מבחינתי, הורדתי כבר איזשהו כובע, ונתתי אותו לאתר.
אני לא חושבת שזה מחליף שיחות אישיות, יש לקוחות שצריכים את השיחות האישיות. אבל אז יהיה לך יותר זמן לעשות את השיחות האלה. אתה תוכלי ממש להשקיע יותר בלקוחות האלה שצריכים, והלקוחות שמבחינתם, אוקיי, אני רוצה, ראיתי, קניתי, שלום, זה בול בשבילם.
גם אז תרגישי שבעצם האתר משרת אותך. בעצם שווה לי להשקיע באתר, כי זה מוריד מהרבה… את יודעת מה, גם יש כאלה ששואלים שאלות, וכל התשובות נמצאות באתר.
אז מה את אומרת אם אני אפנה אותם לאתר, ואגיד להם, תראו, יש כאן את כל התשובות? זה נראה לך עוד משהו שאפשר לעשות אותו?
לגמרי. יש כאלה שאולי יראו בזה משהו שאולי קצת פוגם בשירותיות. אני יכולה להבין את זה.
מצד שני, אם אני כרגע לא פנויה לענות ללקוח על הכל, והוא יצטרך במקום זה לחכות את השלוש, ארבע שעות שאני אתפנה, אני חושבת שזה שירותי יותר לשלוח לו לינק, להגיד לו, אני בשמחה אחזור אליך כשאני אתפנה, בינתיים תראה, יכול להיות שתקבל את כל התשובות כבר פה.
אז ככה זה מוריד ממני, אני לא בלחץ לחזור אליו. הוא מקבל את התשובה, יכול להיות שהוא כבר יחפור באתר ויראה עוד שירותים שלי, וכבר ירכוש או יסגור איתי שיחה, פגישה, לא יודעת.
זאת אומרת, כבר הכנסתי אותו לעולם שלי, בלי פיזית להיות בסיטואציה.
משלם. ככה הוא יכול גם להכיר אותי יותר.
יש שם דברים גם אישיים עליי, יש שם אודות, יש שם שירותים שאני נותנת נוספים. את יודעת, גם אצלי יש לי מספר כובעים בעסק. אני גם מצלמת, גם אנלפיסטית, גם מלווה עסקים, ולא כולם יודעים.
יש כאלה שמתקשרים אליי בשביל סרטונים, לרשתות או תמונות, והם לא יודעים שאני עושה גם דברים מעבר. אז איזה כיף זה בעצם לשלוח את הלינק הזה ולהגיד, רגע, אני עכשיו לא פנויה, בשעה שתיים אני אהיה פנויה, אני איצור איתכם קשר. ואז כבר נכנסים לתוך העולם שלי, מכירים אותי טוב יותר.
וואי, תקשיבי, ממש אהבתי את זה.
זה עושה את ההבדל.
גם זה ממתג ונותן לנו… אנחנו נראים יותר מקצועיים. נכון.
אני חושבת שגם כשלקוחות מתקשרים אליי ורוצים לבדוק אם אני יכולה לתת להם איזושהו שירות, ישר אני שואלת ואני מבקשת מהם לשלוח לי רשתות חברתיות, אתר, דף נחיתה, משהו שהם עשו כדי שאני קצת אכיר את הבן אדם מאחורי הטלפון, לפני שאני בפועל מנהלת איתם שיחה.
כי זה פותח את הראש, כי אחרת אנחנו מנתבים את השיחה למקום מאוד מאוד ספציפי ויכול להיות שזה לא מה שהוא צריך. וזה אחד הדברים שאני עושה, זה באמת…
את יודעת, בשיחות לוודא, מגיעים אלי שירות אחד, אני, שנייה, רגע, בוא נבדוק אם זה מה שאתה צריך באמת, כי יש כמה אופציות.
וגם הרבה פעמים הלקוחות שלנו לא יודעים מה הצורך האמיתי שלהם. זאת אומרת, הם חושבים שהם צריכים מוצר מסוים וממש לא שם, הם צריכים מוצר אחר, וזה קורה לי המון, שבאות אליי בעלות עסקים, מתקשרות, אנחנו רוצות חבילת סרטונים, אני אומרת לא לא לא, את לא צריכה סרטונים, את צריכה משהו אחר. וכאן זה המקצועיות שלנו, והאפשרות שלנו לדייק יותר את הלקוחות שלנו, ולהיות יותר מקצועיות עבורם.
אז כן, אין ספק שצריך לראות את הרשתות החברתיות, להכיר אותן יותר פנימה ולהבין מה באמת הצורך האמיתי שלהם ולא מה שנראה להם.
נכון, וזה עוד משהו שלפעמים חוששים קצת להכניס דברים פרטיים, גם לרשתות חברתיות, אבל זה פחות התחום שלי, אז אני אתמקד באתר. באתר, אנחנו באודות, יש בעצם את דף הבית, שם אני תמיד ממליצה לכתוב אודות, קצר, מתומצת. אני כן מציעה ללקוחות, הרבה פעמים, לבנות איזשהו דף אודות, שהוא יותר מורחב, דף פנימי, שמי שרוצה לקרוא עליהם קצת יותר ייכנס.
שם הם יכולים ממש לספר גם את הסיפור האישי, איך הם הגיעו, מה הם למדו, מה הביא אותם לפה. ממש, זה יכול להיות כזה אפילו סיפור חיים. כי לפעמים, בקטן, באודות הקצר הזה, בדף הבית, אתה לא מספיק לספר על כל מה שאתה עושה, אתה רוצה שלקוח ידע, איך אתה יכול לעזור לו, ככה, בשנייה. ובאודות, זה המקום שלנו, בעצם, לספר על עצמנו.
ולקוחות מתחברים לזה, כמו שברשתות, אני אומרת, תעלו סטורי, קצת אישי. גם פה. הלקוח מגיע ורואה מידע על עסק. מי עומד מאחורי העסק?מי אתה? מה אתה? למה אתה אוהב?
אני לא מזמן שמעתי מישהי שדיברה על זה, שלקוחה התחברה אליה, בגלל שהיא ציינה שהיא טבעונית. והלקוחה טבעונית, וזה איזשהו משהו אישי שחיבר ביניהם. אז זה מעניין, את אף פעם לא יכולה לדעת מה יחבר, כי את אימא, כי את אוהבת לצלם, כי את אוהבת לטייל, את אף פעם לא יודעת, מה יעשה ת'קליק הזה, בינך לבין הלקוח.
אז אני כן, מן הסתם דף הבית והכל דברי על עסק, אבל אני כן מאמינה בלשלב גם דברים אישיים בתוך האתר.
וואי, אני כל כך אוהבת את זה. את יודעת נטע-לי, אני תמיד אומרת, אנשים קונים מאנשים, לא משנה איזה מוצר אנחנו מוכרים להם. וכשאנחנו רושמים משהו אישי עלינו, בעצם אנחנו עושים כאן מעין חיבור.
חיבור עם הלקוח שלנו, יוצרים את מערכת היחסים הזו. בעצם בסופו של דבר, אנשים ירצו שתהיה כאן כימיה, שתהיה כאן זרימה, כי בעצם ליצור אתר זה לא ביום אחד, אנחנו צריכים את האינטראקציה הנעימה הזאת. ואם אין לי את אותו תדר עם אותו לקוח, לא יהיה לנו נעים.
השירותיות כאן לא תתבצע בצורה שאני הייתי רוצה לקבל, גם כלקוחה וגם כבעלת, כנותנת שירות. לכן אני חושבת שזה סופר חשוב.
כן, אני חושבת שהשירות האישי הוא ממש מתבטא מהשלב של בנייה של האתר, כי אתה צריכה לחשוב מי קהל היעד שלך. צריכה להבין באיזו שפה לדבר. זה חלק ממיתוג שלם.
מיתוג באופן כללי זה משהו שהוא עולם שלם, זה לא רק לוגו וצבעים. זאת אומרת, מיתוג זה איך תופסים אותך, מיתוג זה איך את מדברת, מה הערכים שלך. וזה משהו שאנחנו ממש ככה שופכים ויזואלית לתוך האתר וגם מבחינת התוכן.
אז השירות האישי מתבטא אפילו ברמה כזאת שאת מדברת בשפה של הלקוחות שלך. ולפעמים לקוחות לא יודעים, כמו שדיברנו מקודם, לקוחות לא יודעים בדיוק מה הם צריכים. והמטרה שלך בתור בעלת עסק, בעצם לזהות את זה ולדייק להם את זה.
גם באתר, זאת אומרת, באתר אם את מציעה איזשהו שירות ומסבירה עליו קצת יותר, אז זה בעצם, זאת הדרך שלך להגיד להם, זה מה שאתם צריכים. זה בול מה שאתם מחפשים.
אז, קודם כל שכנעת אותי.
שמחה מאוד.
אז כן, אתר, למרות שיש רשתות חברתיות, אבל את יודעת, בכל זאת עכשיו מאיפה להתחיל? כי יש כל כך הרבה דברים שהייתי רוצה להגיד באתר הזה. ואת יודעת לדייק את זה, וזה כבר עושה לי כזה סמטוחה בראש ובלבלה כזאת.
אז יש איזה הנחיות כאלה שאת יכולה לתת לנו אפילו כלים כאלה פרקטיים של על מה לשים דגש?
כן, קודם כל, אם שנייה אנחנו מסתכלות על השלבים של בנייה של אתר, אז שלב הראשון זה שלב האפיון. שמה זה אומר? זה אומר להסתכל רגע על העסק שלי.
ולהבין מה אני עושה, ומי קהל היד שלי, ומה הערכים שלי, ומה אני רוצה להעביר באתר. ומשם לעבור לאיזה תוכן אני רוצה. זאת אומרת, התוכן הזה צריך לבוא גם בהקשר הזה של מה אני רוצה להביא.
ואז אנחנו בונים את זה מבחינת היררכיית תוכן. מה הכי חשוב? מה בפנים?
ונכנסים ממש זה כמו, קצת כמו לגו כזה. זה מכניסים הכל, כל דבר למקום שלו.
אבל ממש מבחינת מה אני, או את, מה כל לקוח יכול לעשות ממש בשלב הראשון, עוד לפני שהוא פנה אפילו לבונה אתרים, זה להבין מה המטרה.
למה אתה רוצה אתר? למה את רוצה אתר בכלל? זאת אומרת, לפעמים מגיעות אליי לקוחה ואומרת, אני רוצה אתר כי יש לי שירות חדש למכור.
ועדיין אין לי אתר. ואני אומרת, הרגע, שנייה. אם יש לך שירות מאוד ספציפי, שאותו את רוצה עכשיו להעיף, ובזמן קצר את רוצה עכשיו להריץ אותו, אז אתר יכול להיות שזה משהו שהוא מצוין.
לא יכול להיות, זה משהו שהוא מצוין.
לא כרגע, לא למטרה הזאת ספציפית. נגיד במקרה זה, הייתי מציעה לה ללכת על דף נחיתה, כי דף נחיתה הוא שיווקי, הוא ממוקד מטרה, הוא ממוקד מוצר, שירות.
זה, שוב, המקום הזה של להבין מה הלקוח צריך, גם אם הוא לא הבין את זה, זה בדיוק המטרה הזאת. אז המטרה הראשונה, הדבר הראשון הראשון שאנחנו צריכים לחשוב, זה למה אתר? למה עלה לך בכלל במחשבה שאת צריכה אתר כרגע?
אז מה ההבדל בעצם בין דף נחיתה לאתר?
אז ההבדל העיקרי של דף נחיתה מול אתר, זה בעצם במטרה שלו. זאת אומרת, אם אתר, דיברנו על זה שאתר בעצם מרכז את מי אני ומה כל השירותים שלי, ומה העסק נותן, ואפשרויות חיבור לפגישות וככה, ממש משהו רחב. דף נחיתה הוא ממוקד.
הוא ממוקד שיווקית, הוא ממוקד גם מבחינת ה-flow של התוכן, גם מבחינת המטרה הסופית שאת רוצה בדף נחיתה, זה בדרך כלל להיות או להשאיר פרטים או לרכוש מוצר. זאת אומרת, זו מטרה מאוד מדויקת שאת מובילה את הלקוח בכתיבה של הדף, בכל ה-flow שהוא עובר.
עכשיו, זה מאוד חשוב להקפיד שכשאנחנו בונים, בעצם כותבים דף נחיתה, זה יהיה ממוקד בשירות ספציפי שאני רוצה.
אני לא אתחיל לדבר עכשיו על כמה שירותים שאני מוכרת, זה יהיה או שירות או מוצר שאני רצה עליו.
דף נחיתה טכנית זה כמו אתר, שכן שלפעמים זה קצת מבלבל. אם אני צריכה אתר או שאני צריכה דף נחיתה?
רגע, אבל אני רוצה שזה יהיה באינטרנט. זה אותו דבר מבחינת טכנית של זה, זה עדיין דף אינטרנטי, יושב על פלטפורמות שונות, זה יכול להיות דף שהוא נמצא בתוך האתר שלך, זה יכול להיות דף שחיצוני שהכנסת לאתר או שמוביל לאתר, זה לא משנה.
ההבדל בין דף נחיתה לאתר, זה במטרה, זה בעיקר.
זאת אומרת שאם המטרה שלי למכור מוצר ספציפי, אני אלך על דף נחיתה. אם אני רוצה בעצם להראות את שלל השירותים שאני נותנת, אני אעשה אתר.
ואין קשר בין הדברים, זאת אומרת, אני יכולה שיהיה לי גם וגם.
נכון, אני אפילו ממליצה, הרבה פעמים כשלקוחות פונים אליי ואין להם אתר, וככה אנחנו מבינים שמה שהם צריכים כרגע זה דף נחיתה, אני הרבה פעמים אמליץ להם לבנות את דף הנחיתה כתשתית לאתר עתידי, גם גוגל אוהב את זה. גוגל אוהב שמתחילים לראות את התוכן שלך, אחר כך את מוסיפה מבחינתו זה אתר שמתעדכן, אז ממש, וגם את כבר משקיעה, את משקיעה את הזמן, את משקיעה את הכסף, בואי כבר תבני לעצמך תשתית לאתר העתידי, כי את תצטרכי אתר בהמשך.
אוי, זה רעיון מעולה.
אז זה משהו שאני ככה תמיד אומרת ללקוחות, אתה כבר משקיע. בואי, תעשי כבר את זה כבסיס לאתר, כי באמת, טכנית זה אותו דבר, המטרה היא מה שעושה את ההבדל, אבל זה כל כך כל כך משמעותי בסופו של דבר במכירה, כי אם אני רוצה עכשיו למכור שירות, ואנשים רק יכנסו ויראו את הפרטים ככה באיזושהי פסקה, זה לא עושה חשק.
אז דף נחיתה, יש גם דרך לכתוב דף נחיתה, יש הרבה מה לדבר גם על זה. דף נחיתה הוא שיווקי מכירתי, ואתר הוא יותר למידה על חוויה גם מכירתי, אבל ככה יותר באופן כללי.
וואי, נטע-לי, תודה ענקית, עשית לי כאן סדר.
שמחה, ממש תודה. תודה שהזמנת אותי.
סיון ספיר – צלמת ומנטורית NLP, מלווה עצמאיות בבניית מותג מנצח ובהגדלת רווחים, באמצעות כלים מנטליים, צילום, מיתוג ושיווק ברשתות.
מובילה את קהילת – עצמאיות משווקות ביחד
ואת מועדון המגשימות – המקום שבו נשים יוצרות ומגשימות את העתיד שלהן עם מעטפת רחבה שכוללת ידע וכלים בשיווק וניהול העסק.
לאתר של סיון
